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課程簡(jiǎn)介

IT服務(wù)管理l兩天的精華培訓(xùn)，將基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)最佳實(shí)踐框架，詳細(xì)解釋IT服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的核心流程和功能的概念、目標(biāo)、利益和相互關(guān)系，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，優(yōu)化管理以及實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。
該培訓(xùn)在ITIL標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，集中于通過對(duì)企業(yè)IT服務(wù)治理的理解和使用，它們相互關(guān)系以及工作流的使用實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的優(yōu)秀方法。

授課對(duì)象

有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT支持人員
IT部門經(jīng)理、主管
系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)理及信息安全經(jīng)理等

培訓(xùn)目標(biāo)

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITILV2、ITILV2向ITIL2011升級(jí)等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
重點(diǎn)了解ITIL2011中可以與現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合的流程，同時(shí)也了解IT服務(wù)管理目標(biāo)和前瞻性內(nèi)容
掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
學(xué)會(huì)如何利用ITIL2011來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力

課程大綱

IT服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
ITIL引入的意義以及ITIL的歷史
ITIL基礎(chǔ)概念介紹
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）綜述
服務(wù)戰(zhàn)略的核心理念，關(guān)鍵定義、原理
服務(wù)組合
需求管理
財(cái)務(wù)管理
服務(wù)設(shè)計(jì)的目的目標(biāo)，以及核心概念、原理
服務(wù)級(jí)別管理及服務(wù)目錄管理
可用性管理
容量管理
可持續(xù)性管理
信息安全管理
供應(yīng)商管理
服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的目標(biāo)、核心理念和原理
V模型介紹
轉(zhuǎn)換規(guī)則
服務(wù)運(yùn)營(yíng)
PDCA
ITIL認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)模擬

授課時(shí)間

2天， 6課時(shí)/天

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