課程簡介

IT服務管理l兩天的精華培訓，將基于業(yè)界標準模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)V3最佳實踐框架，詳細解釋IT服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營以及服務持續(xù)改進的核心流程和功能的概念、目標、利益和相互關系，幫企業(yè)實現(xiàn)IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，優(yōu)化管理以及實現(xiàn)IT價值。
該培訓在ITILV3.0標準內(nèi)容的基礎上，集中于通過對企業(yè)IT服務治理的理解和使用，它們相互關系以及工作流的使用實現(xiàn)IT服務管理的優(yōu)秀方法。

授課對象

有1年以上工作經(jīng)驗的IT支持人員
IT部門經(jīng)理、主管
系統(tǒng)運維經(jīng)理及信息安全經(jīng)理等

培訓目標

準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITILV2、ITILV2向ITILV3升級等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
重點了解ITILV3.0中可以與現(xiàn)實工作相結(jié)合的流程，同時也了解IT服務管理目標和前瞻性內(nèi)容
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
學會如何利用ITILV3.0來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力

課程大綱

IT服務管理面臨的挑戰(zhàn)
ITIL引入的意義以及ITIL的歷史
ITILV3基礎概念介紹
服務戰(zhàn)略（Service Strategy）綜述
服務戰(zhàn)略的核心理念，關鍵定義、原理
服務組合
需求管理
財務管理
服務設計的目的目標，以及核心概念、原理
服務級別管理及服務目錄管理
可用性管理
容量管理
可持續(xù)性管理
信息安全管理
供應商管理
服務轉(zhuǎn)換的目的目標、核心理念和原理
V模型介紹
轉(zhuǎn)換規(guī)則
服務運營
PDCA
ITIL認證實戰(zhàn)模擬

授課時間

2天， 6課時/天

如需了解更多課程詳情或開班信息，請聯(lián)系塔塔課程顧問：0755-29152000.