課程名稱：基于ITIL
的 IT服務(wù)管理精要（ITIL
4 Foundation）
課時(shí)安排：2天 周末班
授課方式：面授
課程計(jì)劃：每月循環(huán)開(kāi)班！每月一期班！
塔塔咨詢 已全新升級(jí)ITIL
課程到ITIL
最新版本 ITIL4，詳詢塔塔IT課程顧問(wèn)老師 0755-29152000
| ITIL
授證機(jī)構(gòu)
從2018年1月1日開(kāi)始，ITIL授證機(jī)構(gòu)變更為PeopleCert，考生所獲得的證書(shū)上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的Logo
PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)，迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓(xùn)了500多萬(wàn)學(xué)員，頒發(fā)了一百多萬(wàn)張證書(shū)，設(shè)立了1萬(wàn)多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認(rèn)證產(chǎn)品的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)以外，其認(rèn)證業(yè)務(wù)還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，還在16個(gè)國(guó)家有常住業(yè)務(wù)代表。在公司管理上，先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，是目前全球領(lǐng)先、值得信賴的認(rèn)證及服務(wù)機(jī)構(gòu)。
ITIL? V3全系列授權(quán) & ITIL? 4全系列授權(quán)
塔塔IT，EXIN授權(quán)ITIL
培訓(xùn)考試中心，2012年至今，數(shù)以千計(jì)的IT人員，通過(guò)塔塔IT的ITIL培訓(xùn)考試獲取ITIL認(rèn)證，每月循環(huán)開(kāi)班！最新開(kāi)班詳詢塔塔IT課程顧問(wèn)老師：0755-29152000
ITIL4認(rèn)證體系包含了五個(gè)模塊，分別為基礎(chǔ)模塊，專家模塊（三門(mén)課程），戰(zhàn)略師模塊，領(lǐng)導(dǎo)者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進(jìn)階路徑，分別為ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)包含四門(mén)考試和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)包含兩門(mén)考試。無(wú)論獲取MP還是SL資質(zhì)都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進(jìn)階路徑為 ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP) 和 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)。
| ITIL
4課程體系
左路為ITIL Managing Professional （ITIL MP管理專家）
ITIL Specialist 專家認(rèn)證課程
Create,Delivery &Support-CDS（創(chuàng)建，交付和支持),
Drive Stakeholder Value-DSV(驅(qū)動(dòng)干系人價(jià)值）
High Velocity IT-HVI (高速I(mǎi)T)
ITIL戰(zhàn)略師認(rèn)證課程
Direct, Plan &Improve-DPI（指引，計(jì)劃和優(yōu)化）
右路 ITIL Strategic Leader ( ITIL S戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 )
ITIL戰(zhàn)略師認(rèn)證課程
Direct,Plan & Improve - DPI（指引，計(jì)劃和優(yōu)化）
ITIL領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證課程
Digital & ITStrategy -DIS (數(shù)字化和IT戰(zhàn)略）
丨ITIL4認(rèn)證考試說(shuō)明
ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證
基礎(chǔ)認(rèn)證考試的全球發(fā)布實(shí)踐為2019年2月28日，該認(rèn)證考試為初級(jí)水平旨在幫助學(xué)員了解ITIL4的基礎(chǔ)知識(shí)，概念和術(shù)語(yǔ)。獲取ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證是考取中高級(jí)認(rèn)證的必要條件。 ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證課程旨在為考生介紹了現(xiàn)代IT驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)管理。基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證考試首發(fā)不包含中文版考試，考試語(yǔ)言為英文。
ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)
管理從業(yè)者認(rèn)證的受眾群體為各行各業(yè)組織中技術(shù)和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的從業(yè)者，該認(rèn)證的目標(biāo)是為如何順利的管理IT項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和工作流提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。 獲得該認(rèn)證資格考生需要通過(guò)該路徑中的全部四門(mén)認(rèn)證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證是考取該路徑的必要前提條件。當(dāng)獲得ITIL管理從業(yè)者資格之后，考生仍希望獲得ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者路徑資格則只需要考取ITIL領(lǐng)導(dǎo)者-數(shù)字化和IT戰(zhàn)略認(rèn)證即可。
關(guān)于ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 (Strategic Leader-SL)
ITIL?戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證不只是從IT運(yùn)維的角度反映了ITIL的價(jià)值，更是從所有數(shù)字驅(qū)動(dòng)的服務(wù)角度。 獲取ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證確?？忌莆樟薎T如何影響并指引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該資格認(rèn)證包含了兩名獨(dú)立的認(rèn)證考試(DPI&DIS)。 報(bào)考ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者資格認(rèn)證的學(xué)員除了具有ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證以外，還需要同時(shí)具備三年或以上的管理經(jīng)驗(yàn)。
ITILV3升級(jí)到ITIL4認(rèn)證的幾種途徑
第一種情況：如果您只是ITIL V2或V3 Foundation，由于新的ITIL4 變化非常大，新增了大量新內(nèi)容，所以在ITIL 4認(rèn)證計(jì)劃中沒(méi)有在基礎(chǔ)級(jí)提供過(guò)渡考試。因此ITILV2或V3 Foundation， 需要重新報(bào)考ITIL 4 Foundation，以評(píng)估學(xué)員新ITIL 4 Foundation指南的了解。
第二種情況： 如果你是 ITILV3 Expert，您可以參加ITIL Managing Professional 過(guò)渡模塊（預(yù)計(jì)2019年下半年發(fā)布）后，立即獲得ITIL 4 MP管理專家。然后只需再完成一門(mén) ITIL領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)字和戰(zhàn)略模塊ITIL Leader Digital & IT Strategy即可成為 ITIL 4 SL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者。這樣完成左右兩路后，就將有資格進(jìn)軍ITIL 4 Master。有關(guān)ITIL Master發(fā)布的更多詳細(xì)信息將在稍后發(fā)布。
升級(jí)要趁早，過(guò)渡模塊一般會(huì)設(shè)定個(gè)過(guò)渡期，過(guò)渡期之后過(guò)渡模塊會(huì)取消。之前有ITIL V2 Manager學(xué)員很后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)通過(guò)Bridge培訓(xùn)考試快速升級(jí)成ITIL V3 Expert。
第三種情況：如果您已經(jīng)在ITILV3的認(rèn)證體系中持有若干門(mén)ITIL V3 RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner等中級(jí)證書(shū)但不滿17個(gè)學(xué)分，那么你可以有兩個(gè)選擇。
選擇1： 學(xué)員重新從ITIL4 Foundation 開(kāi)始一步步逐級(jí)完成ITIL 4 學(xué)習(xí)。
選擇2： 考生繼續(xù)參加ITIL V3培訓(xùn)，積累獲得17個(gè)ITILV3學(xué)分后，以便直接有資格參加ITIL管理從業(yè)者-ITIL Managing Professional過(guò)渡模塊。上海信息化培訓(xùn)中心在獲得ITIL4授權(quán)培訓(xùn)資格的同時(shí)，保留有ITIL V3培訓(xùn)授權(quán)。
| 培訓(xùn)時(shí)間
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
| 課程費(fèi)用
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課程名稱
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培訓(xùn)
天數(shù)
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培訓(xùn)費(fèi)
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考試費(fèi)
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培訓(xùn)考試
套餐優(yōu)惠
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其他優(yōu)惠（優(yōu)惠可疊加贈(zèng)送）
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ITIL 2011 Foundation
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2天
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2500
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2600
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4500
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加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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ITIL expert中級(jí) 五門(mén)
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10天
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23000
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20000
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42000
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免費(fèi)贈(zèng)送ITIL Foundation培訓(xùn)考試和7天PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
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ITIL expert中級(jí) 單門(mén)
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2天
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5000
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4000
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9000
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加2000元贈(zèng)送ITIL2011 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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ITSS IT服務(wù)工程師（中級(jí)）
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2天
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3800
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300
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4100
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加2000元贈(zèng)送ITIL 2011 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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ITSS IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（高級(jí)）
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2天
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3800
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500
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4300
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加2000元贈(zèng)送ITIL 2011 Foundation培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送7天的PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)
加2000元贈(zèng)送軟考中高級(jí)培訓(xùn)
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| 優(yōu)惠活動(dòng)
企業(yè)客戶3人以上團(tuán)報(bào)，可享一人免費(fèi)學(xué)習(xí)名額（免培訓(xùn)費(fèi)）。
| 培訓(xùn)地點(diǎn)
塔塔IT培訓(xùn)中心 深圳市南山區(qū)科技南十二道10號(hào)中電照明大廈北座二樓2C-2D室
高新園地鐵D出口，大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站。
更多課程資訊及開(kāi)班信息可聯(lián)系塔塔IT 課程顧問(wèn)： 0755--29152000 或 在線咨詢。
官方微博： @塔塔IT 微信: 添加公眾賬號(hào)“tatait”加關(guān)注 ITIL 學(xué)員QQ交流群：249387104
ITIL4 Foundation認(rèn)證考前培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章
【ITIL權(quán)威專家唐老師 親臨授課 】
ITIL is aregistered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
一、課程名稱：基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要（ITIL Foundation）
二、培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí)：2天 周末班（周六日）
三、目標(biāo)學(xué)員：
IT/MIS 經(jīng)理
資深 IT 人員（2 年項(xiàng)目管理及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)）
信息中心主任
IT 支持服務(wù)主管
IT 客戶服務(wù)人員
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
Helpdesk 經(jīng)理
專業(yè) IT 項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
四、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT 管理最佳實(shí)踐；
2.使您的 IT 從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務(wù)體驗(yàn)；
3.掌握績(jī)效評(píng)估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具；
4.認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來(lái)自于國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
5.幫學(xué)員理解最新的 IT 服務(wù)管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對(duì)考試。
五、課程大綱
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上課時(shí)間
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主題
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內(nèi)容
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第一天
上午
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第一章
ITIL 4的前置知識(shí)
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1. ITIL的發(fā)展歷史
2. ITILV2核心內(nèi)容介紹
3. ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
4. Agile（敏捷）簡(jiǎn)介
5. DevOps（開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介
6. SIAM（服務(wù)集成與管理）簡(jiǎn)介
7. 本章小結(jié)
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第二章
服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
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1. 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)
2. 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方
3. 產(chǎn)品和服務(wù)
4. 服務(wù)關(guān)系
5. 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)
6. 本章小結(jié)
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第一天
下午
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第三章
服務(wù)管理的四個(gè)維度
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1. 組織和人員
2. 信息和技術(shù)
3. 合作伙伴和供應(yīng)商
4. 價(jià)值流和流程
5. 外部因素
6. 本章小結(jié)
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第四章
ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）
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1. 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)概述
2. 機(jī)會(huì)、需求和價(jià)值
3. ITIL指導(dǎo)原則
4. 治理
5. 服務(wù)價(jià)值鏈
6. 持續(xù)改進(jìn)
7. 實(shí)踐
8. 本章小結(jié)
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ITIL證書(shū)
EXIN舊版證書(shū) 與 Peoplecert新版證書(shū)對(duì)比 
六：ITIL 新版證書(shū)（考試通過(guò)后獲得，本課程可直接參加ITIL考試）
ITIL價(jià)值分析
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架，這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時(shí)增加必要的技術(shù)，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ)，確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
對(duì)于企業(yè)實(shí)施ITIL，可以有助于最終進(jìn)行完善的服務(wù)管理。在ITIL的各個(gè)流程管理中，可以直接與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)相互作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功能及流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高質(zhì)量和增進(jìn)客戶滿意度。
ITIL的實(shí)施，使信息系統(tǒng)部門(mén)能夠?qū)Πl(fā)生在財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、制造等業(yè)務(wù)上的流程改變，做出及時(shí)反應(yīng)。某些情況下，這還導(dǎo)致了一些相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的誕生，如變更委員會(huì)、緊急變更委員，內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理等，以增進(jìn)業(yè)務(wù)與IT的整合。
實(shí)施ITIL，可以實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應(yīng)時(shí)間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標(biāo)準(zhǔn)如收入、市場(chǎng)份額等，對(duì)業(yè)務(wù)狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，再想規(guī)避問(wèn)題，往往為時(shí)已晚。
就IT部門(mén)來(lái)講，在投資回報(bào)方面，參考ITIL來(lái)考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí)，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé)，而形成相互促進(jìn)的形式，改變其"救火隊(duì)"的形象。
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)；
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量；
◇ 推進(jìn)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，也增進(jìn)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的相互融合，變IT部門(mén)由成本中心為利潤(rùn)中心；
◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。
如果您是IT部門(mén)負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐；
◇ 學(xué)會(huì)讓IT部門(mén)為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力；
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門(mén)中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來(lái)確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望；
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。
如果您是IT部門(mén)的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的工作；
◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同；
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門(mén)的管理更加有效、方便；
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書(shū)的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書(shū)是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。
講師簡(jiǎn)介：唐老師
● IT 服務(wù)管理專家
● 廣州大學(xué)外聘講師
● ITIL
V3 EXPERT、CISSP、CISA、ISO 20000LA、PRINCE 2
實(shí)踐者
● ITSS 服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證持有者。
先后在聯(lián)想 、賽門(mén)鐵克、惠普等大型企業(yè)擔(dān)任資深咨詢顧問(wèn)，現(xiàn)任塔塔 IT 專職講師，為多家企業(yè)，大型運(yùn)營(yíng)商
定制完成了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施，服務(wù)支持業(yè)務(wù)。受到多家企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。
授課跨度低起點(diǎn)高落點(diǎn)，知識(shí)條例脈絡(luò)清晰，語(yǔ)言生動(dòng)風(fēng)趣，邏輯性強(qiáng)，演示和練習(xí)實(shí)驗(yàn)均案例化。理論與實(shí)踐
相結(jié)合，重點(diǎn)難點(diǎn)把握有度，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，每次課程給學(xué)員留下深刻印象，授課方式和風(fēng)格鮮明。
……
培訓(xùn)環(huán)境：
上課掠影：
聯(lián)系我們：
深圳塔塔咨詢服務(wù)有限公司 TATAIT
公司地址：深圳市南山區(qū)科技南十二道10號(hào)中電照明大廈北座二樓2C-2D
（高新園地鐵站D出口、公交：大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站）郵編：518057
Adress：Room 2C-2D, 2nd Floor, North Block, Zhongdian Lighting Building, No. 10, Science
and Technology South 12th Road, Nanshan District, Shenzhen
電話：0755-29152000
郵箱：tata@tatait.com
網(wǎng)址：http://www.llbzlhhz.cn
ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS Limited
授證機(jī)構(gòu)變更為PeopleCert，考生所獲得的證書(shū)上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的Logo 
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