課程名稱：基于ITIL
的 IT服務(wù)管理精要（ITIL
4 Foundation）
課時安排：2天 周末班
授課方式：面授
課程計劃：每月循環(huán)開班！每月一期班！
塔塔咨詢 已全新升級ITIL
課程到ITIL
最新版本 ITIL4，詳詢塔塔IT課程顧問老師 0755-29152000
| ITIL
授證機構(gòu)
從2018年1月1日開始，ITIL授證機構(gòu)變更為PeopleCert，考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個機構(gòu)的Logo
PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認證機構(gòu)，迄今為止PeopleCert已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓了500多萬學員，頒發(fā)了一百多萬張證書，設(shè)立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認證產(chǎn)品的官方認證機構(gòu)以外，其認證業(yè)務(wù)還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個國家設(shè)有分支機構(gòu)，還在16個國家有常住業(yè)務(wù)代表。在公司管理上，先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項國際認證，是目前全球領(lǐng)先、值得信賴的認證及服務(wù)機構(gòu)。
ITIL? V3全系列授權(quán) & ITIL? 4全系列授權(quán)
塔塔IT，EXIN授權(quán)ITIL
培訓考試中心，2012年至今，數(shù)以千計的IT人員，通過塔塔IT的ITIL培訓考試獲取ITIL認證，每月循環(huán)開班！最新開班詳詢塔塔IT課程顧問老師：0755-29152000
ITIL4認證體系包含了五個模塊，分別為基礎(chǔ)模塊，專家模塊（三門課程），戰(zhàn)略師模塊，領(lǐng)導者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進階路徑，分別為ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質(zhì)都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進階路徑為 ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP) 和 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者(Strategic Leader-SL)。
| ITIL
4課程體系
左路為ITIL Managing Professional （ITIL MP管理專家）
ITIL Specialist 專家認證課程
Create,Delivery &Support-CDS（創(chuàng)建，交付和支持),
Drive Stakeholder Value-DSV(驅(qū)動干系人價值）
High Velocity IT-HVI (高速IT)
ITIL戰(zhàn)略師認證課程
Direct, Plan &Improve-DPI（指引，計劃和優(yōu)化）
右路 ITIL Strategic Leader ( ITIL S戰(zhàn)略領(lǐng)導者 )
ITIL戰(zhàn)略師認證課程
Direct,Plan & Improve - DPI（指引，計劃和優(yōu)化）
ITIL領(lǐng)導者認證課程
Digital & ITStrategy -DIS (數(shù)字化和IT戰(zhàn)略）
丨ITIL4認證考試說明
ITIL4基礎(chǔ)認證
基礎(chǔ)認證考試的全球發(fā)布實踐為2019年2月28日，該認證考試為初級水平旨在幫助學員了解ITIL4的基礎(chǔ)知識，概念和術(shù)語。獲取ITIL4基礎(chǔ)認證是考取中高級認證的必要條件。 ITIL4基礎(chǔ)認證課程旨在為考生介紹了現(xiàn)代IT驅(qū)動下的服務(wù)管理?；A(chǔ)級認證考試首發(fā)不包含中文版考試，考試語言為英文。
ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional - MP)
管理從業(yè)者認證的受眾群體為各行各業(yè)組織中技術(shù)和數(shù)字化團隊的從業(yè)者，該認證的目標是為如何順利的管理IT項目、團隊和工作流提供實踐經(jīng)驗和技術(shù)知識。 獲得該認證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎(chǔ)認證是考取該路徑的必要前提條件。當獲得ITIL管理從業(yè)者資格之后，考生仍希望獲得ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者路徑資格則只需要考取ITIL領(lǐng)導者-數(shù)字化和IT戰(zhàn)略認證即可。
關(guān)于ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者 (Strategic Leader-SL)
ITIL?戰(zhàn)略領(lǐng)導者認證不只是從IT運維的角度反映了ITIL的價值，更是從所有數(shù)字驅(qū)動的服務(wù)角度。 獲取ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者認證確?？忌莆樟薎T如何影響并指引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該資格認證包含了兩名獨立的認證考試(DPI&DIS)。 報考ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導者資格認證的學員除了具有ITIL4基礎(chǔ)認證以外，還需要同時具備三年或以上的管理經(jīng)驗。
ITILV3升級到ITIL4認證的幾種途徑
第一種情況：如果您只是ITIL V2或V3 Foundation，由于新的ITIL4 變化非常大，新增了大量新內(nèi)容，所以在ITIL 4認證計劃中沒有在基礎(chǔ)級提供過渡考試。因此ITILV2或V3 Foundation， 需要重新報考ITIL 4 Foundation，以評估學員新ITIL 4 Foundation指南的了解。
第二種情況： 如果你是 ITILV3 Expert，您可以參加ITIL Managing Professional 過渡模塊（預計2019年下半年發(fā)布）后，立即獲得ITIL 4 MP管理專家。然后只需再完成一門 ITIL領(lǐng)導者數(shù)字和戰(zhàn)略模塊ITIL Leader Digital & IT Strategy即可成為 ITIL 4 SL戰(zhàn)略領(lǐng)導者。這樣完成左右兩路后，就將有資格進軍ITIL 4 Master。有關(guān)ITIL Master發(fā)布的更多詳細信息將在稍后發(fā)布。
升級要趁早，過渡模塊一般會設(shè)定個過渡期，過渡期之后過渡模塊會取消。之前有ITIL V2 Manager學員很后悔當時沒有及時通過Bridge培訓考試快速升級成ITIL V3 Expert。
第三種情況：如果您已經(jīng)在ITILV3的認證體系中持有若干門ITIL V3 RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner等中級證書但不滿17個學分，那么你可以有兩個選擇。
選擇1： 學員重新從ITIL4 Foundation 開始一步步逐級完成ITIL 4 學習。
選擇2： 考生繼續(xù)參加ITIL V3培訓，積累獲得17個ITILV3學分后，以便直接有資格參加ITIL管理從業(yè)者-ITIL Managing Professional過渡模塊。上海信息化培訓中心在獲得ITIL4授權(quán)培訓資格的同時，保留有ITIL V3培訓授權(quán)。
| 培訓時間
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
| 課程費用
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課程名稱
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培訓
天數(shù)
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培訓費
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考試費
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培訓考試
套餐優(yōu)惠
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其他優(yōu)惠（優(yōu)惠可疊加贈送）
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ITIL 2011 Foundation
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2天
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2500
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2600
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4500
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加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITIL expert中級 五門
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10天
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23000
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20000
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42000
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免費贈送ITIL Foundation培訓考試和7天PMP項目管理培訓
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ITIL expert中級 單門
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2天
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5000
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4000
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9000
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加2000元贈送ITIL2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITSS IT服務(wù)工程師（中級）
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2天
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3800
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300
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4100
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITSS IT服務(wù)項目經(jīng)理（高級）
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2天
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3800
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500
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4300
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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| 優(yōu)惠活動
企業(yè)客戶3人以上團報，可享一人免費學習名額（免培訓費）。
| 培訓地點
塔塔IT培訓中心 深圳市南山區(qū)科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D室
高新園地鐵D出口，大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站。
更多課程資訊及開班信息可聯(lián)系塔塔IT 課程顧問： 0755--29152000 或 在線咨詢。
官方微博： @塔塔IT 微信: 添加公眾賬號“tatait”加關(guān)注 ITIL 學員QQ交流群：249387104
ITIL4 Foundation認證考前培訓招生簡章
【ITIL權(quán)威專家唐老師 親臨授課 】
ITIL is aregistered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
一、課程名稱：基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要（ITIL Foundation）
二、培訓時間/課時：2天 周末班（周六日）
三、目標學員：
IT/MIS 經(jīng)理
資深 IT 人員（2 年項目管理及系統(tǒng)運營經(jīng)驗）
信息中心主任
IT 支持服務(wù)主管
IT 客戶服務(wù)人員
數(shù)據(jù)中心運維主管
Helpdesk 經(jīng)理
專業(yè) IT 項目/預算經(jīng)理
四、培訓目標：
1.了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT 管理最佳實踐；
2.使您的 IT 從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務(wù)體驗；
3.掌握績效評估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具；
4.認識眾多學員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
5.幫學員理解最新的 IT 服務(wù)管理框架，并輔導學員應(yīng)對考試。
五、課程大綱
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上課時間
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主題
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內(nèi)容
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第一天
上午
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第一章
ITIL 4的前置知識
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1. ITIL的發(fā)展歷史
2. ITILV2核心內(nèi)容介紹
3. ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
4. Agile（敏捷）簡介
5. DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
6. SIAM（服務(wù)集成與管理）簡介
7. 本章小結(jié)
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第二章
服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
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1. 價值和價值共創(chuàng)
2. 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方
3. 產(chǎn)品和服務(wù)
4. 服務(wù)關(guān)系
5. 價值：成果、成本和風險
6. 本章小結(jié)
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第一天
下午
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第三章
服務(wù)管理的四個維度
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1. 組織和人員
2. 信息和技術(shù)
3. 合作伙伴和供應(yīng)商
4. 價值流和流程
5. 外部因素
6. 本章小結(jié)
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第四章
ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）
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1. 服務(wù)價值系統(tǒng)概述
2. 機會、需求和價值
3. ITIL指導原則
4. 治理
5. 服務(wù)價值鏈
6. 持續(xù)改進
7. 實踐
8. 本章小結(jié)
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ITIL證書
EXIN舊版證書 與 Peoplecert新版證書對比 
六：ITIL 新版證書（考試通過后獲得，本課程可直接參加ITIL考試）
ITIL價值分析
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術(shù)，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經(jīng)驗為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復流程等運作為基礎(chǔ)，確立的可持續(xù)改進的計劃。
對于企業(yè)實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務(wù)管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業(yè)務(wù)部門相互作用，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)功能及流程進行重新設(shè)計，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高質(zhì)量和增進客戶滿意度。
ITIL的實施，使信息系統(tǒng)部門能夠?qū)Πl(fā)生在財務(wù)、銷售、市場、制造等業(yè)務(wù)上的流程改變，做出及時反應(yīng)。某些情況下，這還導致了一些相關(guān)組織機構(gòu)的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理等，以增進業(yè)務(wù)與IT的整合。
實施ITIL，可以實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應(yīng)時間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標準如收入、市場份額等，對業(yè)務(wù)狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現(xiàn)問題后，再想規(guī)避問題，往往為時已晚。
就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗；
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量；
◇ 推進IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實踐；
◇ 學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力；
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓來確保他們能實現(xiàn)這些期望；
◇ 加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應(yīng)的維護合同；
◇ 加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會。
如果您是企業(yè)的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便；
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰(zhàn)。
講師簡介：唐老師
● IT 服務(wù)管理專家
● 廣州大學外聘講師
● ITIL
V3 EXPERT、CISSP、CISA、ISO 20000LA、PRINCE 2
實踐者
● ITSS 服務(wù)經(jīng)理認證持有者。
先后在聯(lián)想 、賽門鐵克、惠普等大型企業(yè)擔任資深咨詢顧問，現(xiàn)任塔塔 IT 專職講師，為多家企業(yè)，大型運營商
定制完成了企業(yè)內(nèi)訓和項目實施，服務(wù)支持業(yè)務(wù)。受到多家企業(yè)和學員的好評。
授課跨度低起點高落點，知識條例脈絡(luò)清晰，語言生動風趣，邏輯性強，演示和練習實驗均案例化。理論與實踐
相結(jié)合，重點難點把握有度，解答問題耐心細致，每次課程給學員留下深刻印象，授課方式和風格鮮明。
……
培訓環(huán)境：
上課掠影：
聯(lián)系我們：
深圳塔塔咨詢服務(wù)有限公司 TATAIT
公司地址：深圳市南山區(qū)科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D
（高新園地鐵站D出口、公交：大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站）郵編：518057
Adress：Room 2C-2D, 2nd Floor, North Block, Zhongdian Lighting Building, No. 10, Science
and Technology South 12th Road, Nanshan District, Shenzhen
電話：0755-29152000
郵箱：tata@tatait.com
網(wǎng)址：http://www.llbzlhhz.cn
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